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[연예뉴스]무료배달의 진실...자영업자 생존 위협하는 배달플랫폼 (PD수첩)

온카뱅크관리자

2024-11-19 20:00:06

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> 오는 19일 오후 10시 20분 방송 
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 (MHN스포츠 유지연 인턴기자) 'PD수첩'에서 배달플랫폼과 자영업자 사이의 갈등과 무료배달의 진실을 파헤친다.
 오는 19일 오후 10시 20분 방송되는 MBC 'PD수첩'은 배달플랫폼과 자영업자 사이의 갈등을 취재하고 수수료 문제에 가려진 배달플랫폼의 문제점들을 조명한다.
 최근 배달플랫폼-입점업체 상생협의체는 12차 회의 끝에 수수료를 인하하고 배달비를 조정한다는 상생안을 내놓았다. 자영업자들은 현실을 반영하지 못하는 상생안이라며 이에 대한 반대 기자회견을 했다. 110여 일 간의 회의 끝에도 상생협의체는 모두를 만족시키는 상생안을 도출하지 못했다. 현재 배달플랫폼의 수수료는 9.8%이고, 배달비는 서울 기준 2900원이다.
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 서울특별시 관악구 A 프랜차이즈 치킨집 자영업자는 출근 후 배달 앱부터 접속해 바로 옆 가게에서 할인쿠폰을 얼마나 달았는지 확인한다. 그는 "쿠폰은 무조건 누가 달면 그냥, 선택의 여지없이 다는 거"라며 "안 달면 주문이 없는데"라고 토로했다.
 'PD수첩' 제작진은 배달플랫폼 배달의민족(이하 배민)이 할인 마케팅을 내세우며 쿠폰을 달도록 유도하고 있다는 것을 알아냈다. 자영업자들은 쿠폰 금액을 올리면 그만큼 이익이 줄어들지만, 조금의 매출이라도 올리기 위해 옆 가게와 비슷한 금액의 쿠폰을 달고 있었다.
 배민의 '우리가게클릭'은 다른 플랫폼에 없는 특별한 광고 기능이다. 이는 가게를 상단에 띄워주는 대가로 손님이 한 번 클릭할 때마다 돈이 빠져나가는 시스템이다. 최소 200원에서 최대 600원으로, 가격이 높을수록 더 상단에 띄워준다.
 그러나 제작진의 취재 결과, 자영업자들은 '우리가게클릭'으로 손님들이 가게 메뉴를 둘러보기만 해도 최대 600원을 배민에 지급해야 하고, 클릭해도 그 클릭이 주문으로 이어지지 않으면 지출만 있을 뿐 소득은 없는 상황이다.
 배민이 클릭 상세 내역 공개 요청에 대한 공식적인 입장은 내지 않고 있는 지금, 제작진은 우리가게클릭을 계속 이용해야 하는 이유가 있을지 취재했다.
 인천 피자집 자영업자는 "광고를 이용해서 주문을 늘었어요. 하지만 남는 건 없습니다"라며 "그런데 또 광고를 이용 안 하면 주문이 없어요. 어떤 게 더 좋은 건지 선택을 해야 되는데 그 어떤 것도 좋은 건 없죠. 저희 업주들한테는"이라고 밝혔다.
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 지난 3월 쿠팡이츠를 필두로 쿠팡의 '와우회원', 배민의 '배민클럽' 등 유료 멤버십을 대상으로 무료 배달 서비스 마케팅이 등장했다. 'PD수첩' 제작진은 무료 배달이 소비자에게 득이 되지 않는다고 밝혔다. 무료 혜택의 대가는 자영업자의 부담이 되고, 이는 결국 메뉴 가격을 올리는 선택이 되어 소비자에게 전가된다는 것이다.
 제작진은 가격 상승의 또 다른 요인을 공정거래위원회에서도 주목하고 있는 '최혜대우 요구'로 뽑았다. 이는 배민과 쿠팡이 상대보다 비싸지 않게 판매하라고 요구하는 것이다.
 제작진은 배달플랫폼이 자영업자들에게 최혜대우를 요구하는 녹음본을 확보하고, 배민 관계자들을 만나 허심탄회한 이야기들을 들었다.
 한편, 배민과 쿠팡이 'PD수첩'에 직접 밝힌 그들의 입장은 무엇인지 오는 19일 오후 10시 20분 'PD수첩'에서 확인할 수 있다.
  
 사진=MBC 'PD수첩'
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