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[실시간뉴스][체험기] 은행 창구서 인공지능이 적금 추천… 전국 최초 ‘AI 점포’ 가보니

온카뱅크관리자

2024-11-19 07:24:09

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">신한은행, 점포 내 생성형 AI 도입<br>양방향 소통으로 업무 볼 수 있어<br>AI 점포만의 특별한 이점은 아직 없어</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="8elhfzTNuw">
          <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="6LWyQ9HEFD" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="18일 오전 방문한 서울 중구 신한은행 AI 점포 입구의 AI 안내원. /김태호 기자" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202411/19/chosunbiz/20241119060041575hunt.jpg" data-org-width="1440" dmcf-mid="VzQE71mezs" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202411/19/chosunbiz/20241119060041575hunt.jpg" width="658"></p>
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            18일 오전 방문한 서울 중구 신한은행 AI 점포 입구의 AI 안내원. /김태호 기자
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          <p dmcf-pid="Prp0ae7vUE" dmcf-ptype="general">서울 소공동에 있는 신한은행 한 점포엔 은행원이 없다. 문을 열면 인공지능(AI) 모델이 안내를 돕고 번호표를 뽑아준다. 순번이 돼 창구에 찾아가면 다시 AI 모델이 고객과 함께 업무를 본다. AI 모델이 나오는 화면에 대고 “적금에 가입하고 싶다”고 말하자 곧 3가지 적금 상품을 추천했다. 터치스크린을 손가락으로 눌러보면 연 이율과 우대금리 혜택 조건 등 상품에 대한 상세 설명이 나온다. 이곳에선 번호표를 뽑을 때부터 상품에 가입하기까지, 사람의 도움 없이 은행 업무를 볼 수 있다.</p>
          <p dmcf-pid="Q8rwqFOJUk" dmcf-ptype="general">18일 문을 연 신한은행 소공동 AI 점포는 전국 최초로 생성형 AI를 도입한 은행 점포다. 이곳 점포 면적 330㎡(약 100평)의 절반은 무인 시스템을 위한 공간이다. 입구에 들어서면 2m 높이의 반투명 디스플레이에 표출된 AI 안내원이 고객을 맞이한다. 그 뒤로는 무인 기기를 통해 업무를 볼 수 있는 비대면 공간이 있다. 이 비대면 공간엔 2개의 AI 창구가 있다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="xPsmb0Cnuc" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="18일 오전 방문한 서울 중구 신한은행 AI 점포에서 신한은행 관계자가 AI 창구 이용을 시연하는 모습. AI 은행원이 신한은행 관계자에게 적금 상품 세 가지를 추천했다. 이에 신한은행 관계자가 한 적금상품명을 말하자 해당 적금에 대한 자세한 설명이 나오고 있다. /김태호 기자" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202411/19/chosunbiz/20241119060044299eatz.gif" data-org-width="500" dmcf-mid="f3BiXSg2Um" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://t1.daumcdn.net/news/202411/19/chosunbiz/20241119060044299eatz.gif" width="500"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            18일 오전 방문한 서울 중구 신한은행 AI 점포에서 신한은행 관계자가 AI 창구 이용을 시연하는 모습. AI 은행원이 신한은행 관계자에게 적금 상품 세 가지를 추천했다. 이에 신한은행 관계자가 한 적금상품명을 말하자 해당 적금에 대한 자세한 설명이 나오고 있다. /김태호 기자
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          <p dmcf-pid="yWfVOc6FUA" dmcf-ptype="general">AI 점포의 가장 큰 특징은 기존 은행 점포의 입출금 창구 업무를 비대면으로 가능하게 시도했다는 점이다. ATM에서 가능한 입출금 및 이체 업무는 물론 예·적금 가입과 환전 등 ATM에서 불가능했던 업무도 고객이 스스로 해결할 수 있다. 기존 점포에서 직원에게 방문 목적을 말하면 입출금 창구와 대출 창구를 분리해 번호표를 뽑아줬듯이 정문 앞 디스플레이 속 AI 안내원에게 방문 목적을 말하면 AI 창구 혹은 대면 창구에 해당하는 번호표를 발급한다.</p>
          <p dmcf-pid="WY4fIkP30j" dmcf-ptype="general">독립된 공간인 AI 창구 내에선 은행원과 대화하는 것처럼 컴퓨터와 말을 주고받으며 업무를 볼 수 있다. 단순히 버튼만 누르는 방식인 ATM과 달리 양방향 소통이 가능한 점이 특징이다. 기자가 “적금 우대 금리 혜택을 알려달라”고 말하자 화면 속 AI 은행원은 상품별 우대금리 혜택의 차이를 분류해 설명했다. 신한은행은 6개월 전부터 자체적인 AI 프로그램 개발에 착수했으며 소공동 AI 점포 개소와 함께 처음으로 고객 응대에 AI 시스템을 도입했다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="YPsmb0CnzN" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="18일 오전 방문한 서울 중구 신한은행 AI 점포. /김태호 기자" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202411/19/chosunbiz/20241119060045915sryw.jpg" data-org-width="1440" dmcf-mid="4zHGRf5r3r" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202411/19/chosunbiz/20241119060045915sryw.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            18일 오전 방문한 서울 중구 신한은행 AI 점포. /김태호 기자
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          <p dmcf-pid="GMCI2uSgua" dmcf-ptype="general">다만 AI 점포 내에서 모든 업무를 AI를 통해 해결할 수 있는 것은 아니다. 대출상담과 기업 업무 등 여러 서비스는 여전히 은행원과 상담을 거쳐야 한다. 기자가 입구의 AI 안내원에게 “재테크 상담을 받고 싶다”라고 말하자 AI 안내원은 대면 창구 번호표를 발급했다. AI 창구에서 상담 중 “통장에서 돈을 뽑고 싶어”라고 말하자 역시 대면 창구로 상담을 옮겨야 했다. AI 창구 내 기기에 실물 통장을 인식하는 기능이 없기 때문이다. 결국 지금 AI 창구를 통해 볼 수 있는 업무는 환전 수령 업무를 제외하곤 모바일 애플리케이션(앱)을 통해 해결할 수 있는 업무다. AI 기기를 사용해야만 하는 특출난 이점은 없다.</p>
          <p dmcf-pid="HEFtLxph0g" dmcf-ptype="general">점포 서비스 이용 환경도 대면 창구를 이용할 때보다 원활하지 않았다. 주변 소음이 심한 상황에서 AI 안내원에게 “적금 들고 싶어”라고 세 번 말했으나 AI 안내원은 어떤 업무를 요구하는지 인식하지 못했다. “적금에 가입하고 싶어”라며 예시문대로 말하자 그제야 AI 안내원은 AI 창구 번호표를 발급했다. 안내 자막이 빠르게 움직인다는 점은 고령층 이용의 불편함을 더하는 요소다.</p>
          <p dmcf-pid="XSKbwaVZpo" dmcf-ptype="general">신한은행은 소공동 점포에서 AI 운용 경험을 기반으로 AI 시스템을 발전시키겠다고 밝혔다. 신한은행 관계자는 “현재 AI 창구는 입출금 창구 업무만 볼 수 있지만 앞으로 대출상담까지 확장할 예정이다”라며 “고객 편의성을 높이기 위해 인터페이스 등을 계속 개선할 것이다”라고 말했다.</p>
          <p dmcf-pid="ZiTv6bYc3L" dmcf-ptype="general">- Copyright ⓒ 조선비즈 &amp; Chosun.com -</p>
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