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[IT뉴스]KISA, 민원 응대 보호시스템 전사 확대

온카뱅크관리자

2024-11-05 18:36:50

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        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
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          <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="9AkGmQSgTR" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="KISA 전경" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202411/05/dt/20241105183651553lxhj.jpg" data-org-width="540" dmcf-mid="bV8AMFLKld" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202411/05/dt/20241105183651553lxhj.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            KISA 전경
           </figcaption>
          </figure>
          <p dmcf-pid="2cEHsxvayM" dmcf-ptype="general">한국인터넷진흥원(KISA)은 외부 민원인의 폭언·욕설·성희롱 등 방지를 위한 사전고지시스템 및 녹음·녹취 기능을 전사적으로 도입했다고 5일 밝혔다.</p>
          <p dmcf-pid="VkDXOMTNSx" dmcf-ptype="general">민원 응대 보호시스템은 산업안전보건법 제41조에 따라 민원 응대 근로자 보호를 위해 전화 연결에 앞서 보호조치 및 통화 내용이 녹음될 수 있음을 자동 안내하고 녹음·녹취 기능을 제공한다.</p>
          <p dmcf-pid="fPxDJUNfWQ" dmcf-ptype="general">KISA의 위험성평가 결과, 다양한 부서에서 민원 응대로 인한 근로자의 정신적인 스트레스가 주요 유해·위험 요인으로 나타났다. 118상담센터 등 기존 민원 대응 부서에만 적용되던 민원 응대 보호시스템을 전사 확대 도입했다.</p>
          <p dmcf-pid="4QMwiuj4CP" dmcf-ptype="general">이는 산업안전보건법과 안전보건경영시스템에 따라 실시하는 산업안전보건위원회에서 지난해 노조 측 안건으로 처음 논의됐으며, 올해 6월 '안전보건경영방침'에서 강조한 KISA 공동체(근로자 및 관계 수급인) 모두를 위한 안전보건 조치라는 게 KISA의 설명이다.</p>
          <p dmcf-pid="8xRrn7A8l6" dmcf-ptype="general">이상중 KISA 원장은 "이번 민원 응대 보호시스템 확대 도입으로 더 나은 대국민 서비스를 제공할 뿐 아니라, 내·외부 근로자 보호에도 실질적인 도움이 될 것"이라며 "앞으로도 산업안전보건위원회 등 다양한 채널을 통해 내·외부 근로자들의 안전을 살피고, 보다 안전한 근로환경을 만들겠다"고 말했다.팽동현기자 dhp@dt.co.kr</p>
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