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[실시간뉴스]'티메프 여파' 카드사 민원 2배 급증…티메프 민원 1219건

온카뱅크관리자

2024-11-01 15:41:17

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">3분기 카드사 민원 건수 총 2344건<br>협회, 유의사항 통해 민원 폭증 설명<br>"티메프 환불 진행중…안심은 금물"</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="41l0bZRuuk">
          <p dmcf-pid="8lcy1CKGpc" dmcf-ptype="general">티몬·위메프(티메프) 미정산 대란에 카드업계 민원 건수가 2배 이상 늘어난 것으로 나타났다. 티메프 관련 환불조치가 아직 끝나지 않은 만큼 연말까지 민원이 이어질 수 있다는 우려도 나왔다.</p>
          <p dmcf-pid="6YmZUy8tFA" dmcf-ptype="general">1일 여신금융협회에 따르면 국내 전업 카드사 7곳(신한·삼성·KB국민·현대·롯데·하나·우리카드)의 올해 3분기 민원 건수는 총 2344건으로 집계됐다. 이는 직전 분기(1078건) 대비 117.4% 급증한 값이다.</p>
          <p dmcf-pid="PzXKPuaVzj" dmcf-ptype="general">카드사별로 보면 신용카드 업계 1위 신한카드의 민원 건수가 627건으로 가장 많았다. 직전 분기 대비 26% 증가한 규모다. 삼성카드·국민카드가 각각 442건과 401건을 기록했고 현대카드(330건), 롯데카드(284건), 하나카드(181건), 우리카드(79건) 등이 뒤를 이었다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="QRKiAxlozN" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202411/01/akn/20241101143208571ysnn.png" data-org-width="745" dmcf-mid="fyF4ebkP0E" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202411/01/akn/20241101143208571ysnn.png" width="658"></p>
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          <p dmcf-pid="xV06J9DxFa" dmcf-ptype="general">이에 여신금융협회는 이례적으로 ‘이용 시 유의사항’과 ‘비고’를 활용해 티메프 사태로 민원이 폭증했다고 설명했다. 협회에 따르면 올해 3분기 티메프 관련 민원 건수는 총 1219건으로 전체 민원의 절반가량을 차지했다. 그러면서 “전자지급결제대행(PG) 및 티메프의 환불절차 지연 등으로 소비자 불편과 관련 민원이 다수 발생했다”며 “해당 민원 건수는 외부요인에 따른 증가임을 참고해 주기 바란다”고 공지했다.</p>
          <p dmcf-pid="yfpPi2wMFg" dmcf-ptype="general">티메프 사태 당시 카드업계는 카드결제를 대행하는 PG사가 결제취소 가능 여부를 확인해 주기 전까지 환불 절차가 더뎌질 수 있다고 안내한 바 있다. 일반 상품은 늦게나마 환불 절차가 시작된 반면, 여행상품에 대해선 아직도 환불이 보류된 상태다. 환불금 부담을 둘러싸고 카드사, PG사, 관련 업계 등이 공방을 벌이고 있어서다.</p>
          <p dmcf-pid="WpWzf3nbFo" dmcf-ptype="general">이런 상황에서 간편결제(페이) 3사는 일찍이 티메프 피해자에게 결제취소나 환불조치를 지원하면서 카드사에 대한 소비자 불만이 커졌다. 페이사들은 논란이 된 여행상품도 손실을 감수하고 환불을 진행하기도 했다.</p>
          <p dmcf-pid="Y67Mo4sdUL" dmcf-ptype="general">카드업계 관계자는 “카드사들은 소비자 불편을 최소화하기 위해 신속한 민원 대응과 처리를 진행하고 있다”면서도 “다음 분기의 민원 건수는 티메프 사태가 발생한 올해 3분기보다 줄어들 수 있지만, 티메프 사태가 완전히 해결되지 않아 안심할 순 없는 상황”이라고 전했다.</p>
          <p dmcf-pid="G3Tu2tJqzn" dmcf-ptype="general">전영주 기자 ange@asiae.co.kr</p>
         </section> 
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