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[IT뉴스]김정선 LG유플러스 전문위원 “성공적인 AI 도입에 꼭 필요한 것은 UX와 데이터”

온카뱅크관리자

2024-11-01 14:30:50

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        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
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          <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="5u1sSAFOPM" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202411/01/etimesi/20241101143051901aqfo.jpg" data-org-width="372" dmcf-mid="XTWcmnGk4e" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202411/01/etimesi/20241101143051901aqfo.jpg" width="658"></p>
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          <p dmcf-pid="1rj8RBc64x" dmcf-ptype="general">“기업이 인공지능(AI) 접목 혹은 업무 혁신에 활용하는 데 있어 여러 가지 유의해야 할 점이 있겠지만 사용자경험(UX)이 가장 중요하다고 생각한다. 사용자의 경험이 개선 증폭되어야 AI 기반 서비스가 지속 가능하기 때문이다.”</p>
          <p dmcf-pid="t6KHFl2X6Q" dmcf-ptype="general">김정선 LG유플러스 전문위원은 4일 잠실 광고문화회관에서 열리는 'CAIO가 직접 발표하는 AI 혁신 사례 및 전망 세미나' 강연에 앞서 기업의 성공적인 AI 도입을 위한 필수 요소에 대해 설명했다.</p>
          <p dmcf-pid="FxV5pT416P" dmcf-ptype="general">김정선 전문위원은 “기업의 AI 도입 시 명확한 목표 설정과 단계적인 접근, 특히 LLM 접목시 비용 효율적인 구조와 윤리적인 사항 등 고려해야 할 점이 많다. 그 중 가장 중요한 것은 AI 도입 경험을 조직 내외부에서 공유하고 다른 기업들과의 협업을 통해 시너지 창출 방안을 모색하는 것, 그리고 AI와 인간이 상호 호환하면서 작업 가능한 UX 부분”이라고 말했다.</p>
          <p dmcf-pid="3wN4MqA8P6" dmcf-ptype="general">이어 “AI는 모델보다는 데이터 이슈가 훨씬 더 크다”면서 데이터 개방과 공유에 대한 이슈를 강조했다. 그는 “올바른 데이터의 부족과 불균형, 정확성 부족이 AI의 성능 저하로 연결된다”며 “이 문제를 해결하기 위해 정부와 기업 모두의 적극적인 노력이 필요하다”고 전했다.</p>
          <p dmcf-pid="0hwRLfme48" dmcf-ptype="general">김 위원은 'AI 기술은 산업 판도를 어떻게 바꾸는가'라는 부제로 열리는 4일 행사에서 초거대 AI 기반 심리케어 전문상담사 보조솔루션 과제를 소개할 예정이다.</p>
          <p dmcf-pid="pgez2tJqP4" dmcf-ptype="general">이 과제는 과기정통부 플래그십 과제로 “초거대 AI 기반 심리케어”라는 과제명 하에 대국민 상담 기능을 개발하는 1과제 영역과 상담사 보조솔루션을 개발하고 실증하는 2과제 영역으로 구성되어 있다. LG유플러스는 2과제에 참여 중이다.</p>
          <p dmcf-pid="UMf1Uy8t6f" dmcf-ptype="general">프로젝트의 배경은 OECD 국가 중 자살률 1위인 대한민국에서 코로나 이후 국민의 우울 및 불안증세가 증폭된 현상을 기반으로 한다. AI 기술을 통해 이 사안의 해결 가능성을 실증하고자 한다.</p>
          <p dmcf-pid="uU5mljts4V" dmcf-ptype="general">김 위원은 “향후 4년간 과제를 진행하며 초급 전문 심리상담사의 스킬을 중/고급 심리상담사만큼 향상시키고 상담의 효율성을 높이는 것이 목표”라며 “AI와 같은 첨단 기술의 도입으로 생산성 향상의 새로운 패러다임이 형성되고 있다. 이는 산업 구조와 일자리 환경에 큰 변화를 가져올 것”이라고 내다봤다.</p>
          <p dmcf-pid="7cL96Ug2P2" dmcf-ptype="general">심리상담사 보조영역도 이러한 생산성 혁신의 사례가 될 것으로 기대하고 있다. 궁극적으로는 상담사의 행정 업무를 줄이고 질 높은 서비스를 제공할 수 있도록 돕는 솔루션을 개발하기 때문에 상담사의 업무 생산성과 편의성을 크게 향상 시킬 것이라는 전망이다.</p>
          <p dmcf-pid="zSZrhN1mP9" dmcf-ptype="general">한편, 4일 행사에서는 제조, 조선해양에서 건설, 콘텐츠, IT 등 다양한 업종에서의 AI 접목 사례를 소개한다. 자세한 정보는 행사 홈페이지(<span>https://conference.etnews.com/conf_info.html?uid=337</span>)에서 확인할 수 있다.</p>
          <p dmcf-pid="qCGEOoXD6K" dmcf-ptype="general">임민지 기자 minzi56@etnews.com</p>
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