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[실시간뉴스]“아파도 위약금”…고령자 ‘패키지 해외여행’ 계약 분쟁↑
온카뱅크관리자
조회:
3
2024-10-24 13:21:15
<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">소비자원 접수 ‘고령자 피해구제 신청’ 매년 증가<br>“여행사와 소비자간 별도 합의하는 특별약관 주의”</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="YMZFetJq3L"> <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="GAISKl2Xzn" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202410/24/nongmin/20241024110642021zjny.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="yZB2k9Dxug" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202410/24/nongmin/20241024110642021zjny.jpg" width="658"></p> </figure> <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="HhXtR1dzUi" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="지난달 27일 인천 영종도 인천국제공항 제1여객터미널 면세구역이 여행객 등으로 붐비고 있다. 연합뉴스" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202410/24/nongmin/20241024110643454loim.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="WIfPs6Ii7o" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202410/24/nongmin/20241024110643454loim.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 지난달 27일 인천 영종도 인천국제공항 제1여객터미널 면세구역이 여행객 등으로 붐비고 있다. 연합뉴스 </figcaption> </figure> <p dmcf-pid="XcCv9SVZ7J" dmcf-ptype="general"> 60세 이상 고령자들은 여행사나 홈쇼핑 등에서 판매하는 해외여행 패키지 상품을 계약하는 과정에서 위약금 등 중요한 정보를 제대로 인지하지 못해 발생하는 피해가 많은 것으로 나타났다. </p> <p dmcf-pid="ZyFUnpo90d" dmcf-ptype="general">23일 한국소비자원은 2021년1월부터 올해 6월까지 약 4년간 접수된 해외여행 관련 60세 이상 고령자의 피해구제 신청이 총 370건으로 매년 증가하는 추세라고 밝혔다. </p> <p dmcf-pid="5Gpzg7NfFe" dmcf-ptype="general">특히 지난해는 181건이 접수돼 2022년(42건)보다 331% 증가했다. 올해는 6월 기준 119건으로, 지난해 같은 기간 접수된 피해구제 신청 건수(75건)를 넘어섰다. </p> <p dmcf-pid="1OYZQXMU7R" dmcf-ptype="general">피해구제 신청 이유는 ‘출발 전 계약 해제 및 위약금 불만’이 63.8%(236건)로 가장 많았다. 이어 ▲계약불이행(12.7%, 47건) ▲품질·용역 불만(8.9%, 33건) ▲안전사고 및 시설 피해(5.7%, 21건) ▲항공 관련 불만(4%, 15건) 등의 순이었다. 이 중 ‘출발 전 계약 해제 및 위약금 불만’의 세부 내용을 보면, ‘건강상의 이유’로 인한 계약 해제가 43.6%(103건)로 가장 많았다. </p> <p dmcf-pid="tTtpi0LKzM" dmcf-ptype="general">이에 소비자원은 국내 8개 여행사(교원투어·노랑풍선·모두투어·온라인투어·인터파크트리플·타이드스퀘어 투어비스·참좋은여행·하나투어)와 9개 홈쇼핑사(공영홈쇼핑·롯데홈쇼핑·CJ온스타일·신세계라이브쇼핑·SK스토아·NS홈쇼핑·GSSHOP·현대홈쇼핑·홈앤쇼핑)가 판매하는 해외여행상품 426개의 약관을 조사했다. </p> <p dmcf-pid="F2RiTJWA0x" dmcf-ptype="general">조사 결과, 28.2%(120개)는 ‘국외여행 표준약관’을 사용했고, 71.8%(306개)는 ‘특별약관’ 또는 ‘특별약관과 표준약관을 혼용’한 것으로 나타났다. 특별약관이 적용되는 상품은 고령자가 여행을 떠나기 전 질병‧상해 등 건강상의 이유로 취소하더라도 ‘국외여행 표준약관’과 달리 위약금을 부과할 수 있어 약관 내용을 꼼꼼하게 살펴봐야 한다. </p> <p dmcf-pid="3dAD3Eph7Q" dmcf-ptype="general">소비자원 관계자는 “여행사와 소비자가 별도로 합의한 특별약관은 표준약관보다 우선 적용된다”며 “여행을 취소할 경우 여행사는 항공권·숙박·성수기 관광지 입장권을 미리 확보하는 등의 이유로 ‘국외여행 표준약관’이나 ‘소비자 분쟁해결기준’보다 높은 취소수수료를 부과할 수 있어 각별한 주의가 요구된다”고 말했다. </p> <p dmcf-pid="0PLNXa5rFP" dmcf-ptype="general">실제 소비자원이 최근 2년 내 해외여행상품을 이용한 고령자 366명에게 불만 경험을 설문조사한 결과, ‘계약내용을 사전에 제대로 인지하지 못했다’는 응답이 36.9%로, ‘식사·숙소 등에 대한 불만’(47.8%)에 이어 두 번째로 많았다. </p> <p dmcf-pid="pPLNXa5rz6" dmcf-ptype="general">소비자원은 홈쇼핑사와 여행사들을 대상으로 계약의 중요 내용에 대한 표시를 개선하고 고지를 강화해줄 것을 권고했다. </p> <p dmcf-pid="UkhT2vf5u8" dmcf-ptype="general">이에 홈쇼핑사들은 여행상품을 예약한 소비자에게 상품의 세부내용이 안내된 사이트 주소(URL)를 발송하고, 홈페이지에 중요내용을 강조해 표시하는 등 정보 제공 프로세스를 강화하기로 했다. </p> <p dmcf-pid="uDSWfy8tu4" dmcf-ptype="general">국내 주요 여행사들도 소비자에게 특별약관 등 중요사항에 대한 고지를 강화하고 여행자보험의 보장내용 등을 명확히 인지할 수 있도록 프로세스를 개선하겠다고 밝혔다. </p> <p dmcf-pid="7bQelRvaFf" dmcf-ptype="general">소비자원은 소비자에게 ▲계약 전 항공·숙박 등 여행상품에 대한 정보를 충분히 숙지할 것 ▲질병·상해 등으로 취소할 경우 위약금이 발생하는 특약이 포함된 계약인지 확인할 것 ▲고령자의 경우 여행 중 사고·상해 등에 대비해 계약에 포함된 여행자보험의 세부내용을 꼼꼼히 확인할 것 등을 당부했다.</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 농민신문. 무단전재 및 재배포 금지.</p>
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