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[IT뉴스]소비자원 "편의점 종합만족도 GS25 가장 높아…서비스 상품 호평"
온카뱅크관리자
조회:
27
2024-07-03 06:00:47
<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">한국소비자원, 1600명 대상 편의점 만족도 조사 결과<br>종합만족도 3.76점, 0.22점↑…1회 평균 1만710원 지출<br>CU(3.79점) 이마트24(3.75) 세븐일레븐(3.61) 뒤이어</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="WshohO41f1"> <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="YrInImVZf5" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="[서울=뉴시스] 편의점의 성장세가 지속되는 가운데, 국내 4대 편의점의 결제 편의성 만족도는 높지만 판촉·이벤트 만족도는 낮은 것으로 나타났다. (자료=한국소비자원 제공) *재판매 및 DB 금지" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202407/03/newsis/20240703060048091syrx.jpg" data-org-width="719" dmcf-mid="yYJBJRXDKt" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202407/03/newsis/20240703060048091syrx.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> [서울=뉴시스] 편의점의 성장세가 지속되는 가운데, 국내 4대 편의점의 결제 편의성 만족도는 높지만 판촉·이벤트 만족도는 낮은 것으로 나타났다. (자료=한국소비자원 제공) *재판매 및 DB 금지 </figcaption> </figure> <p dmcf-pid="G8xUx6yjfZ" dmcf-ptype="general"><br> [서울=뉴시스]이현주 기자 = 편의점의 성장세가 지속되는 가운데, 국내 4대 편의점(GS25·CU·세븐일레븐·이마트24)의 결제 편의성 만족도는 높지만 판촉·이벤트 만족도는 낮은 것으로 나타났다. </p> <p dmcf-pid="HKf1f9CnKX" dmcf-ptype="general">3일 한국소비자원(소비자원)에 따르면 소비자 1600명을 대상으로 편의점 만족도를 조사한 결과, 종합만족도는 3.76점(5점 만점)으로 조사됐다. </p> <p dmcf-pid="XKf1f9CnKH" dmcf-ptype="general">업체별로는 GS25가 가장 높은 3.89점이었고 ▲CU 3.79 ▲이마트24 3.75 ▲세븐일레븐 3.61 순이었다.</p> <p dmcf-pid="ZcwRwkBWKG" dmcf-ptype="general">지난 2021년 조사 결과인 3.54점과 비교해 종합 만족도는 0.22점 상승했다.</p> <p dmcf-pid="5oj8jgphBY" dmcf-ptype="general">특히 편의점에서 판매하는 제품이나 제공하는 주요 서비스의 만족도를 평가하는 '서비스 상품 만족도'가 가장 크게 개선된(3.67점→4.01점) 것으로 나타났다.</p> <p dmcf-pid="1acPcNuS2W" dmcf-ptype="general">반면 서비스 품질과 서비스 체험에 대한 만족도는 각각 0.05점 상승해 개선수준이 상대적으로 낮았다.</p> <p dmcf-pid="tMJBJRXDBy" dmcf-ptype="general">세부 요인을 살펴보면, 품질 부문에서는 점포의 내·외부 관리상태를 평가하는 점포 환경에 대한 만족도가 3.89점으로 가장 높았다. </p> <p dmcf-pid="FUqWquDxVT" dmcf-ptype="general">다만 고객 소통 및 수요 충족 노력을 평가하는 고객 공감성에 대한 만족도는 3.62점으로 가장 낮았다. </p> <p dmcf-pid="3yHDHWdz2v" dmcf-ptype="general">서비스 상품 부문의 경우, 결제수단의 다양성·간편성 등을 평가하는 결제 편의성에 대한 만족도가 4.36점으로 가장 높았다. </p> <p dmcf-pid="0B2Z2bOJKS" dmcf-ptype="general">반면 편의점에서 진행하는 판촉 및 이벤트 행사의 다양성·혜택·흥미성·참여 용이성 등을 평가하는 판촉·이벤트에 대한 만족도는 3.63점으로 가장 낮았다.</p> <p dmcf-pid="ppzyzUEQfl" dmcf-ptype="general">또한 소비자들은 편의점에서 1회 평균 1만710원을 지출한다고 응답했다. </p> <p dmcf-pid="UfP0P4va9h" dmcf-ptype="general">이는 지난 2021년(8734원) 대비 22.6% 증가한 수치다. </p> <p dmcf-pid="u07T7pkPKC" dmcf-ptype="general">이용 빈도는 주 1회 이상 방문이 76.7%를 차지했고 자주 구입하는 상품으로는 ▲음료(31.1%) ▲간편식 식사류(26.6%) ▲과자·아이스크림·베이커리류(13.4%) 순이었다.</p> <p dmcf-pid="7UqWquDxKI" dmcf-ptype="general">편의점에서 택배·ATM 이용 등과 같은 생활편의서비스 이용도 늘어난 것으로 나타났다. </p> <p dmcf-pid="zq9X9Bsd9O" dmcf-ptype="general">편의점에서 제공하는 생활편의서비스 이용 경험률은 62.1%로 지난 2021년 조사 결과(41.6%)보다 20.5% 포인트 증가했다. </p> <p dmcf-pid="qADMDcqyqs" dmcf-ptype="general">주로 이용하는 생활편의서비스로는 ▲택배가 25.3%로 가장 많았고 ▲자동현금입출금기(ATM) 이용(15.4%) ▲교통카드 충전(7.4%) 순이었다.</p> <p dmcf-pid="BEmdmDKGbm" dmcf-ptype="general">소비자원은 앞으로도 국민 다소비 및 신규 관심 서비스 분야의 비교정보를 지속적으로 생산하고 사업자의 서비스 개선 활동에도 도움이 되도록 맞춤형 정보를 제공할 예정이다.</p> <p dmcf-pid="bYZrZGiBfr" dmcf-ptype="general"><span>☞공감언론 뉴시스</span> juicy@newsis.com </p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 뉴시스. 무단전재 및 재배포 금지.</p>
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