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[IT뉴스]삼성전자서비스, 고객이 뽑은 'AS 만족도' 1위 석권...역대 최다

온카뱅크관리자

2024-07-02 09:10:02

<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div>  <strong class="summary_view" data-translation="true">AI 접목한 가전 원격 진단, 스마트폰 단품 수리...고객 편의 향상에 주력</strong> 
        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
         <section dmcf-sid="7oYIAeZw0K">
          <p dmcf-pid="zelDL6yjUb" dmcf-ptype="general">(지디넷코리아=이나리 기자)삼성전자서비스가 한국표준협회에서 주관하는 2024 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서 고객이 선정한 가전제품, 휴대전화, 컴퓨터 AS 전 부문 만족도 1위 기업에 선정됐다.</p>
          <p dmcf-pid="qelDL6yjpB" dmcf-ptype="general">한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 서비스품질 평가로 서비스를 경험한 고객의 만족도를 바탕으로 업종별 1위 기업을 발표한다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="BSK0Ysf5Fq" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="삼성전자서비스 임직원들이 2024 KS-SQI 1위 선정 기념 촬영을 하는 모습(사진=삼성전자서비스)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202407/02/ZDNetKorea/20240702091004111coia.jpg" data-org-width="638" dmcf-mid="UITi87wM02" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202407/02/ZDNetKorea/20240702091004111coia.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            삼성전자서비스 임직원들이 2024 KS-SQI 1위 선정 기념 촬영을 하는 모습(사진=삼성전자서비스)
           </figcaption>
          </figure>
          <p dmcf-pid="bsuZlkBWUz" dmcf-ptype="general">삼성전자서비스는 한국서비스품질지수 조사에서 역대 최다, 최장 고객 만족도 1위 기업의 명맥을 이어가고 있다. 가전제품 AS는 역대 23번의 조사에서 21번 1위에 선정됐으며, 휴대전화와 컴퓨터 AS는 각각 21년, 23년 동안 단 한 번의 예외 없이 1위 자리를 지키고 있다.</p>
          <p dmcf-pid="KIz1vDKGp7" dmcf-ptype="general">올해 조사에서는 ▲서비스 제공의 전문성과 정확성 ▲고객 관점에서 공감하는 진정성 ▲서비스 이용 환경 우수성 등 서비스 품질 부문에서 최고의 평가를 받았다.</p>
          <p dmcf-pid="9A5vwL3I0u" dmcf-ptype="general">삼성전자서비스는 가전제품 AS에 AI(인공지능)를 접목해 고객이 불편을 겪기 전에 서비스를 제공하는 BS(Before Service)를 적극 추진하고 있다. 스마트싱스에 연결된 가전제품의 상태를 AI가 실시간 진단 후 스마트폰 알림을 통해 해결 방법까지 알려준다. </p>
          <p dmcf-pid="28raMKIipU" dmcf-ptype="general">상담사가 AI 분석 결과를 토대로 가전제품을 원격 제어해 ▲소프트웨어 오류 ▲제품 설정 등의 문제를 신속히 해결해 주기도 한다. 엔지니어 방문 점검이 필요할 때는 AI가 알려주는 최적의 점검 방법에 따라 필요한 부품을 미리 준비한 후 신속 정확한 서비스가 가능하다.</p>
          <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="Vpi6q5g27p" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="삼성전자서비스 엔지니어와 상담사가 고객에게 서비스를 제공하는 모습. (사진=삼성전자서비스)" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202407/02/ZDNetKorea/20240702091005364dugy.jpg" data-org-width="639" dmcf-mid="uC5vwL3I79" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202407/02/ZDNetKorea/20240702091005364dugy.jpg" width="658"></p>
           <figcaption class="txt_caption default_figure">
            삼성전자서비스 엔지니어와 상담사가 고객에게 서비스를 제공하는 모습. (사진=삼성전자서비스)
           </figcaption>
          </figure>
          <p dmcf-pid="fUnPB1aVz0" dmcf-ptype="general">스마트폰 '디스플레이 단품 수리'도 확대해 고객의 수리비 부담을 덜어주고 전자폐기물(e-Waste) 배출도 최소화하고 있다. 차별화된 전문 장비와 엔지니어 기술 역량으로 디스플레이 부품, 테두리, 케이스 등을 분해하여 부품 교체를 최소화해 고객의 수리비 부담을 대폭 낮췄다.</p>
          <p dmcf-pid="4RhEn8TNu3" dmcf-ptype="general">로봇청소기, 노트북, 컴퓨터 등 소형 제품은 업계 최다인 전국 117곳의 서비스센터에서 어디서나 편리하게 점검 받을 수 있다.</p>
          <p dmcf-pid="88raMKIipF" dmcf-ptype="general">송봉섭 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 "가전제품, 휴대전화, 컴퓨터 AS 전 부문 1위에 선정해 주신 고객 여러분께 감사드린다. 앞으로도 언제 어디서든 삼성전자 제품을 최상의 상태로 사용할 수 있도록 차별화된 서비스를 제공하겠다"라고 소감을 전했다.</p>
          <p dmcf-pid="6LWOjRXD0t" dmcf-ptype="general">이나리 기자(narilee@zdnet.co.kr)</p>
         </section> 
        </div> 
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