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[IT뉴스]서울시, 공무원 위한 AI 챗봇 출시…복잡한 업무 지침 알려준다

온카뱅크관리자

2024-06-25 12:35:02

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        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
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          <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="6HYWOWe74U" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img alt="'서울 AI 업무 매뉴얼' 사용 예시. 사전 학습된 지침과 매뉴얼을 참고해 답변을 제공하며, 신뢰성을 위해 답변 출처도 알려준다." class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202406/25/etimesi/20240625123503382uknc.png" data-org-width="700" dmcf-mid="4orwgwKG87" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202406/25/etimesi/20240625123503382uknc.png" width="658"></p>
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            '서울 AI 업무 매뉴얼' 사용 예시. 사전 학습된 지침과 매뉴얼을 참고해 답변을 제공하며, 신뢰성을 위해 답변 출처도 알려준다.
           </figcaption>
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          <p dmcf-pid="Pbqz1zwMxp" dmcf-ptype="general">서울시 공무원은 업무 지침이 궁금할 때 매뉴얼을 일일이 뒤져볼 필요 없이, 인공지능(AI) 챗봇에 질문하면 된다.</p>
          <p dmcf-pid="Qt5ZSZLK40" dmcf-ptype="general">서울디지털재단은 서울시 공무원들이 복잡한 지침과 매뉴얼을 손쉽게 확인하고 업무에 적용할 수 있도록 돕는 '서울 AI 업무 매뉴얼' 서비스를 개발했다.</p>
          <p dmcf-pid="xf29p9Ii63" dmcf-ptype="general">'서울 AI 업무 매뉴얼'은 서울디지털재단과 공군 지능정보체계관리단이 협력해 개발한 AI 챗봇이다. 서울시 각종 업무 지침과 매뉴얼을 학습해 관련 질문에 답할 수 있다.</p>
          <p dmcf-pid="yidefeXDQF" dmcf-ptype="general">이 챗봇은 '서울시 정보화사업 관리지침', '서울시중대산업재해 예방업무 매뉴얼', '지방계약 실무 매뉴얼' 총 3개 지침과 매뉴얼을 학습했다. 향후 3년간 총 20종 매뉴얼로 확대할 예정이다.</p>
          <p dmcf-pid="WShCkC8t8t" dmcf-ptype="general">재단은 AI 사용에 있어 공공분야에서 예민한 보안 문제를 적극 해소했다.</p>
          <p dmcf-pid="YEcAJA7v61" dmcf-ptype="general">정보가 유출될 우려가 있는 외부 클라우드 방식이 아닌 오픈소스 기반 자체 미세조정(파인튜닝) 모델을 적용, 내부망 구축이 가능한 AI 모델을 개발했다. 이를 통해 민감정보 등 외부 공개가 어려운 업무 매뉴얼도 정보 유출 없이 시 내부에 적용할 수 있다.</p>
          <p dmcf-pid="GvlhEh6FQ5" dmcf-ptype="general">환각에 대한 우려도 최소화했다.</p>
          <p dmcf-pid="HCOsjsVZ8Z" dmcf-ptype="general">사전 학습 데이터 외에 외부 소스에서 가져온 정보로 생성 AI 모델의 정확성과 신뢰성을 향상시키는 '검색증강생성(RAG)' 기술, AI 챗봇이 내놓은 결과물에 대한 출처를 제시하는 '색안' 기술을 적용했다.</p>
          <p dmcf-pid="Xq7uZuEQPX" dmcf-ptype="general">서울 AI 업무 매뉴얼은 6월 말부터 서울시 일부 공무원을 대상으로 시범 운영된다. 재단은 공무원 피드백을 반영해 사용성 개선 후 시 전체 실·국에 배포할 예정이다.</p>
          <p dmcf-pid="ZIsmNm2XQH" dmcf-ptype="general">또 서울시와 협의를 통해 업무 지침, 매뉴얼 등 행정혁신 서비스 외에도 사회안전, 약자돌봄, 의료 교육 등 다양한 분야로 생성형 AI 서비스 확대 적용할 계획이다.</p>
          <p dmcf-pid="5xP6B6TN8G" dmcf-ptype="general">현대인 기자 modernman@etnews.com</p>
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