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[IT뉴스]서울시, 고령층 키오스크 이용 늘었지만 음식배달 앱 사용 여전히 낮아
온카뱅크관리자
조회:
23
2024-06-12 14:47:04
<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="ywIIPCe7xM"> <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="WubbCKTNxx" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="서울시민 모바일 앱 이용경험. 자료=서울시, 서울디지털재단" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202406/12/etimesi/20240612144705862jopm.jpg" data-org-width="680" dmcf-mid="xG66YP5rxR" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202406/12/etimesi/20240612144705862jopm.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 서울시민 모바일 앱 이용경험. 자료=서울시, 서울디지털재단 </figcaption> </figure> <p dmcf-pid="YXFFc3rRQQ" dmcf-ptype="general">고령층의 무인 정보단말기(키오스크) 사용이 늘어났지만 상품구매·음식배달 등 생활밀착 분야 스마트폰 애플리케이션(앱)은 사용률은 여전히 낮은 것으로 나타났다.</p> <p dmcf-pid="GXFFc3rR8P" dmcf-ptype="general">서울디지털재단은 이러한 내용의 '서울시민 디지털역량실태조사' 조사 결과를 발표했다.</p> <p dmcf-pid="HSYYnGNf46" dmcf-ptype="general">이 조사는 2023년 11월 만 19세 이상 서울시민 5500명(고령층 2500명, 장애인 500명 포함)을 대상으로 면접 방식으로 진행한 것이며, 2021년 조사와 달리 장애인 표본을 포함시킨 것이 특징이다.</p> <p dmcf-pid="XUBBIbvaQ8" dmcf-ptype="general">키오스크·디지털서비스 이용 경험, 인공지능(AI) 리터러시, 문제해결 방식 등 다양한 항목을 나눠 디지털 수준을 평가했다.</p> <p dmcf-pid="ZxJJFiuS84" dmcf-ptype="general">2년 새 서울 고령층 키오스크 이용 경험은 57.1%로 대폭 상승하고, 디지털 활용에 어려움이 발생했을 때 포기하는 고령층은 5명 중 1명에서 8명 중 1명꼴로 줄어든 것으로 나타났다.</p> <p dmcf-pid="50zzsqlo6f" dmcf-ptype="general">그러나 고령층 모바일 앱 서비스 이용 경험은 여전히 낮았다. 특히, '민간인증서' 이용경험은 28.4%, '유료 온라인동영상서비스(OTT)'는 24.2%로 전체 시민 이용률 절반에도 미치지 못했다. 장애인 키오스크 이용경험률은 58.9%로 조사됐다.</p> <p dmcf-pid="1bffT4HE4V" dmcf-ptype="general">키오스크 이용이 어려운 이유로는 고령층과 장애인 모두 작동법의 어려움보다 '뒷사람의 눈치가 보여서'를 우선으로 지적했다. 그중에서도 장애인은 '사용 중 도움을 요청할 방법이 없어서(63.6%)'를 1순위로 꼽았다.</p> <p dmcf-pid="tVPPGQ1m42" dmcf-ptype="general">또 급속한 성장세를 보이는 '생성형 AI'와 관련한 조사도 이루어졌다. 서울디지털재단은 서울시민 절반 이상(55.3%)이 '생성형 AI를 알고 있다'고 응답한 것을 파악하고, 전국 최초로 'AI 리터러시 역량' 수준을 조사했다.</p> <p dmcf-pid="FJgguabY89" dmcf-ptype="general">'AI 리터러시(문해력)' 역량은 고령층을 제외한 만 55세 미만을 대상으로 조사했으며, 서울시민이 일상에서 △AI 이해 △AI 이용△AI 식별 △AI 윤리 관한 항목으로 나누어 조사했다.</p> <p dmcf-pid="3xJJFiuSxK" dmcf-ptype="general">AI 개념을 이해하고 이용하는 수준은 높았다. 'AI의 개념을 알고 있다'는 80.4%, '일상생활에서 AI가 적용된 기기를 이용할 수 있다'는 87.5%로 상대적으로 높게 나타났다.</p> <p dmcf-pid="0q22SVYcQb" dmcf-ptype="general">상대적으로 AI를 식별하고 위험성을 인지하는 수준은 낮았다. 'AI기술이 우리 삶에 적용된 사례를 식별할 수 있다'는 66.4%, 'AI 기술의 위험성(알고리즘 편향성, 오정보, 프라이버시 침해 등)에 대해 알고 있다'는 66.6%로 상대적으로 낮게 나타났다.</p> <p dmcf-pid="pBVVvfGkPB" dmcf-ptype="general">서울시와 서울디지털재단은 조사 결과를 토대로 디지털역량 강화와 디지털 포용환경 개선 사업을 정교화 해나갈 예정이다. 디지털 약자를 대상으로 상담·교육을 제공하는 거점을 마련하고, 면대면 맞춤형서비스를 강화하여 서울시의 디지털약자 동행에 박차를 가할 계획이다.</p> <p dmcf-pid="U988W6Zw8q" dmcf-ptype="general">강요식 서울디지털재단 이사장은 “빠르게 변화하는 디지털 전환시대에 서울시민이 얼마나 디지털 기술을 잘 이해하고 활용하고 있는지 점검하는 것은 중요하다”며 “이번 조사 결과를 활용해 고령층, 장애인 모두 소외 없이 디지털 혜택을 누릴 수 있도록 촘촘한 지원을 해나가겠다”고 전했다.</p> <p dmcf-pid="ulWWiYaV4z" dmcf-ptype="general">김명희 기자 noprint@etnews.com</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 전자신문. 무단전재 및 재배포 금지.</p>
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