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[IT뉴스]“카카오톡 먹통 원인은 사전테스트·작업 통제 부재”… 과기정통부, 시정조치 요구

온카뱅크관리자

2024-05-31 13:47:19

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        <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> 
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          <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="6kVHzZ9HRB" dmcf-ptype="figure">
           <p class="link_figure"><img class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202405/31/kukminilbo/20240531134720406wtfa.jpg" data-org-width="640" dmcf-mid="4Ka9dVo9iK" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202405/31/kukminilbo/20240531134720406wtfa.jpg" width="658"></p>
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          <p dmcf-pid="PZAfn8NfRq" dmcf-ptype="general">과학기술정보통신부는 이달 3차례 발생한 카카오톡 서비스 장애 관련 카카오에 시정조치를 요구했다고 31일 밝혔다. 카카오톡 오류의 원인은 사전 테스트 미실시, 작업 통제 부재 등인 것으로 나타났다.</p>
          <p dmcf-pid="QpmMAewMLz" dmcf-ptype="general">과기정통부는 지난 28~30일 통신재난관리심의위원회를 개최하고 카카오에 대한 시정조치 요구사항을 의결했다. 카카오톡 서비스 장애는 지난 13일(장애 시간 6분), 20일(6분), 21일(54분) 가량 발생한 바 있다.</p>
          <p dmcf-pid="xSJ7Pqe7i7" dmcf-ptype="general">과기정통부에 따르면 지난 13일에는 카카오톡 서비스 운영 데이터센터의 서버 파일을 업데이트하던 중, 기존 파일을 삭제하는 과정에서 오류가 발생했다. 카카오는 업데이트 작업 전 사전 테스트를 실시하지 않은 것으로 조사됐다.</p>
          <p dmcf-pid="yTnqxbJqeu" dmcf-ptype="general">20일의 경우 네트워크 부하 분산을 위한 내부 시스템 기능을 개선하던 중에 오류가 발생했다. 당시 카카오는 사전 테스트는 진행했으나, 개발 결과물의 테스트 환경이 실제 카카오톡 운영환경과 차이가 커 장애 가능성을 식별하지 못했다.</p>
          <p dmcf-pid="Wx1wWmZwRU" dmcf-ptype="general">21일 카카오톡 오류는 지난 20일 발생한 서버 오류를 해결하지 않은 상태에서, 동일 데이터센터에 있는 다른 서버에 자바(Java) 프로그램 업데이트를 진행한 게 원인이었다. 과기정통부는 “전날 장애가 발생한 상황에서 통제 없이 새로운 작업을 진행했다”며 “서비스 이용률이 높은 아침 출근 시간에 54분간 장애가 발생해 이용자 불편이 컸다”고 설명했다.</p>
          <p dmcf-pid="YD4ZB1VZnp" dmcf-ptype="general">지난 13일과 20일 카카오톡 서비스 장애는 카카오톡 이용자 약 80%가 메시지 발신이나 수신 실패 및 지연으로 불편을 겪었을 것으로 추정된다. 21일의 경우 이용자 약 8%에게 PC용 카카오톡 로그인 실패 및 모바일 카카오톡 메시지 수발신 지연이 있었던 것으로 과기정통부는 추정했다.</p>
          <p dmcf-pid="GgVHzZ9Hd0" dmcf-ptype="general">과기정통부는 카카오에 주요 작업 전 사전테스트 체계 강화, 작업관리 통제 강화, 통신재난 관련 매뉴얼 및 지침 보완, 모니터링 시스템 고도화를 통한 장애 탐지 강화 등을 요구했다. 카카오는 1개월 이내에 시정 요구사항에 대한 개선 계획을, 3개월 이내에 시정 결과를 과기정통부에 제출해야 한다.</p>
          <p dmcf-pid="HhobR9nbR3" dmcf-ptype="general">조민아 기자 minajo@kmib.co.kr</p>
          <p dmcf-pid="XcPt938teF" dmcf-ptype="general">GoodNews paper ⓒ <span>국민일보(www.kmib.co.kr)</span>, 무단전재 및 수집, 재배포 및 AI학습 이용 금지</p>
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