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[IT뉴스][비즈톡톡] LVMH, 알리바바 클라우드 손잡고 中서 생성형 AI 승부수
온카뱅크관리자
조회:
26
2024-05-30 06:02:17
<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">LVMH, 알리바바 클라우드와 계약 5년 연장<br>“온라인 쇼핑 반품 비율 높아져 고민”<br>생성형 AI, 머신러닝 기술 활용해 맞춤형 쇼핑 경험 제공</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="qOf2KATNFR"> <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="BPyvlbJqzM" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="지난달 18일 중국 상하이에서 열린 '루이비통 보이저 쇼' 컬렉션에서 참석자들이 사진을 찍고 있다./AFP연합뉴스" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202405/30/chosunbiz/20240530060219226meeb.jpg" data-org-width="5000" dmcf-mid="Za1XG8NfUA" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img1.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202405/30/chosunbiz/20240530060219226meeb.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 지난달 18일 중국 상하이에서 열린 '루이비통 보이저 쇼' 컬렉션에서 참석자들이 사진을 찍고 있다./AFP연합뉴스 </figcaption> </figure> <p dmcf-pid="b1gLiTuSFx" dmcf-ptype="general">중국에서 신흥 소비층으로 떠오른 Z세대(1990년대 중반~2000년대 초반 출생)가 최근 럭셔리 유통계의 ‘큰 손’으로 주목받고 있습니다. 중국 Z세대가 지출하는 연간 소비 규모는 4조위안(751조원)에서 오는 2035년까지 16조위안(3000조원) 수준으로 성장할 것으로 전망됩니다.</p> <p dmcf-pid="KdZHY4aVpQ" dmcf-ptype="general">세계적 명품 그룹 LVMH는 지난 22일 생성형 인공지능(AI) 기술을 활용한 개인 맞춤형 쇼핑 플랫폼을 구축하기 위해 중국 알리바바 클라우드와의 파트너십을 5년 더 연장한다고 밝혔습니다. 생성형 AI를 활용해 중국 내 소비자들에게 개인 맞춤형 서비스로 접근하겠다는 전략입니다. 알리바바 클라우드 측은 “알리바바 유통 플랫폼에서 쌓은 데이터 덕분에 주요 고객이자 소비층인 젊은 여성에 대한 방대한 데이터가 모여있다“면서 ”(LVMH 소비자들에게도) 맞춤형 서비스를 제공할 수 있다“고 설명했습니다.</p> <p dmcf-pid="9flCO7MU0P" dmcf-ptype="general">두 회사의 전략적 파트너십은 지난 2019년 시작됐습니다. 온라인 쇼핑과 애플리케이션(앱) 사용이 활발한 중국의 젊은 고객들에게 보다 가까이 다가가기 위한 행보였습니다. 코로나19 팬데믹 기간 동안 LVMH의 중국 시장 매출은 성장세였습니다.</p> <p dmcf-pid="2flCO7MUz6" dmcf-ptype="general">하지만 최근 들어 ‘반품’과 ‘거래 취소’라는 고민거리가 생겼다는 게 업계 관계자의 전언입니다. 유통업계 한 관계자는 “명품업계에서 중국은 잡힐 것 같지만 잡히지 않는 시장”이라면서 “LVMH 역시 최근 (온라인 쇼핑몰에서) 반품이라는 골머리를 앓고 있는 것으로 알고 있다”고 했습니다.</p> <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="VRHYyVo9F8" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="LVMH는 알리바바의 클라우드 기술을 활용해 소비자의 쇼핑 경험을 혁신할 수 있을 것으로 기대하고 있다./알리바바" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202405/30/chosunbiz/20240530060220547glqp.jpg" data-org-width="905" dmcf-mid="zw64VEYcue" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202405/30/chosunbiz/20240530060220547glqp.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> LVMH는 알리바바의 클라우드 기술을 활용해 소비자의 쇼핑 경험을 혁신할 수 있을 것으로 기대하고 있다./알리바바 </figcaption> </figure> <p dmcf-pid="fwKBzghLF4" dmcf-ptype="general">블룸버그는 지난달 ‘급증하는 중국인들의 반품으로 명품 브랜드가 타격을 입는다’라는 제목의 기사에서 “지난해 11월 중국 최대 온라인 쇼핑 축제(광군제·光棍節) 동안 알리바바그룹 티몰(중국 역직구 B2C플랫폼)에서 명품 브랜드 주문이 쏟아졌는데, 소비자들이 곧 대량으로 반품하거나 취소함에 따라 상품 가치가 최대 75%까지 증발했다”고 보도했습니다. 블룸버그에 따르면 LVMH가 소유한 마크 제이콥스는 반품률이 30%에서 43%로 급등했고, 끌로에, 랄프로렌, 멀버리 등이 반품 및 취소 건수가 증가한 것으로 나타났습니다.</p> <p dmcf-pid="4xYyv9nb3f" dmcf-ptype="general">이런 상황에서 LVMH가 알리바바와의 협업을 다시 선택한 이유는 ‘생성형 AI’를 통해 돌파구를 찾고 싶기 때문입니다. 중국 소비자들의 마음을 누구보다 잘 알고 있는 중국 클라우드 플랫폼이라면 이 같은 고민거리들을 줄여줄 수 있을 것이란 기대감이 작용했습니다.</p> <p dmcf-pid="8LF1ZQc6pV" dmcf-ptype="general">실제 알리바바와 LVMH는 알리바바 클라우드의 데이터 관리 도구인 ‘데이터핀(Dataphin)’을 ‘LVMH 아톰(ATOM)’ 앱에 적용시켰습니다. 빅데이터를 분석해 충성도 높은 고객을 관리하고, 고객 개인의 프로필 등에 맞춰 취향에 맞는 제품을 추천해줍니다.</p> <p dmcf-pid="6NU0FewMu2" dmcf-ptype="general">LVMH는 60여개에 이르는 명품 브랜드에서 중국 소비자의 취향을 찾아내기 위해 머신러닝(ML) 기술도 활용한다고 밝혔습니다. 가상의 세계에서 착용해보고 라이브 스트리밍 서비스를 받을 수 있는 ‘티몰 럭셔리 파빌리온(Tmall Luxury Pavilion)’ 서비스도 제공하고 있습니다.</p> <p dmcf-pid="PI4V9cyj79" dmcf-ptype="general">우용밍(에디 우) 알리바바그룹 최고경영자(CEO)는 “파트너십을 통해 중국 소비자를 포함해 전 세계 LVMH 고객의 쇼핑 경험을 향상시키겠다”고 밝혔습니다.</p> <p dmcf-pid="QwKBzghL3K" dmcf-ptype="general">- Copyright ⓒ 조선비즈 & Chosun.com -</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 조선비즈. 무단전재 및 재배포 금지.</p>
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