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[실시간뉴스][비즈&트렌드] AI가 고객 응대‥통신사 집중하는 이유는?

온카뱅크관리자

2024-04-15 07:16:22

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          <p dmcf-pid="1OpVCIA8n8" dmcf-ptype="general"> [뉴스투데이]</p>
          <p dmcf-pid="tHfJZXhLJ4" dmcf-ptype="general">◀ 앵커 ▶</p>
          <p dmcf-pid="FyKMYWsdif" dmcf-ptype="general">매주 월요일 경제 소식 전해드리는 비즈앤 트렌드입니다.</p>
          <p dmcf-pid="3vBQyTrRLV" dmcf-ptype="general">이동통신사들이 AI 기술 서비스를 통해 사업 영역을 적극적으로 확장하고 있는데요.</p>
          <p dmcf-pid="0JhZni8ti2" dmcf-ptype="general">특히 고객 응대 서비스, 효율도 고객반응도 좋다는데요.</p>
          <p dmcf-pid="pPwTxQbYM9" dmcf-ptype="general">오상연 기자입니다.</p>
          <p dmcf-pid="UOpVCIA8nK" dmcf-ptype="general">◀ 리포트 ▶</p>
          <p dmcf-pid="uD1Brwo9ib" dmcf-ptype="general">예약과 주문, 조리와 서빙까지. </p>
          <p dmcf-pid="7LvtgoQ0JB" dmcf-ptype="general">식사 손님이 몰리는 시간이면 소상공인들의 일손은 늘 모자랍니다. </p>
          <p dmcf-pid="zKas290Cnq" dmcf-ptype="general">각종 예약 앱 사용과 키오스크 주문 등이 늘었지만 테이블 오더와 결제 단말기 등 기기마다 다른 작동법과 고장 문제가 걸림돌이었습니다. </p>
          <p dmcf-pid="qfch847viz" dmcf-ptype="general">이 매장에서는 전화 예약과 대기, 주문과 결제 등 흩어져 있던 기능을 하나의 플랫폼에서 관리하는 서비스를 도입했습니다. </p>
          <p dmcf-pid="BBorKbFOe7" dmcf-ptype="general">시간과 비용이 대폭 절감됐는데, 요일이나 계절별로 주문 메뉴나 예약, 매출 현황을 한 눈에 파악할 수 있어 마케팅에도 도움이 됩니다. </p>
          <p dmcf-pid="bxmWRM9Heu" dmcf-ptype="general">[신택식/LG유플러스 프로젝트 매니저] "(매장에서는) 인터넷과 전화가 다 필요하기 때문에 결제기나 오더 이런 것들을 같이 함께 묶어서 시너지를 낼 수 있다면 솔루션 사업에도 도움이 될 것이고..." </p>
          <p dmcf-pid="KqLwbBtsJU" dmcf-ptype="general">건강검진을 안내하는 콜 센터에서는 통신사 '보이스봇'을 활용해 업무 효율을 높였습니다. </p>
          <p dmcf-pid="9bgm9K3ILp" dmcf-ptype="general">고객별로 이전 통화에서 나온 핵심 키워드와 내용을 확인할 수 있도록 해 맞춤형 상담을 제공합니다. </p>
          <p dmcf-pid="2wtbmrg2L0" dmcf-ptype="general">한 달 만에 고객의 콜백 요청, 즉 재상담을 요구하는 건수가 1,900여 건에서 400여 건으로 80% 가까이 줄었습니다.</p>
          <p dmcf-pid="Vs02IOj4L3" dmcf-ptype="general">국내 '인공지능 응대 서비스'(AICC) 시장의 연평균 성장률은 23.7%로, 2030년에는 4,546억원 규모로 성장할 것으로 전망됩니다. </p>
          <p dmcf-pid="f56Lt1vaLF" dmcf-ptype="general">유무선 통신 기술을 갖추고 대량의 학습용 음성 데이터를 보유한 통신업체에게는 사업확장을 위한 새로운 도전 영역으로 떠오르고 있습니다. </p>
          <p dmcf-pid="4h78SlEQnt" dmcf-ptype="general">MBC뉴스 오상연입니다. <br><br><strong>MBC 뉴스는 24시간 여러분의 제보를 기다립니다. </strong></p>
          <p dmcf-pid="8yKMYWsdn1" dmcf-ptype="general">▷ 전화 02-784-4000<br> ▷ 이메일 mbcjebo@mbc.co.kr<br> ▷ 카카오톡 @mbc제보</p>
          <p dmcf-pid="6vBQyTrRn5" dmcf-ptype="general">오상연 기자(art@mbc.co.kr)</p>
          <p dmcf-pid="PLvtgoQ0nZ" dmcf-ptype="general">기사 원문 - https://imnews.imbc.com/replay/2024/nwtoday/article/6589221_36523.html </p>
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