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[실시간뉴스]고물가 “아낀다 아낀다” 하더니, 편의점 한 번 가면 1만 원 이상 썼다.. “4명 중 1명 간편식 사 먹어”, 재고가 부족할 정도
온카뱅크관리자
조회:
4
2024-07-03 11:01:14
<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">한국소비자원, 소비자 1,600명 대상 조사 결과</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="P4EUq7wM4R"> <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="QxsB2KIixM" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202407/03/jibs/20240703103056312taqy.jpg" data-org-width="857" dmcf-mid="4B63upkPPJ" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202407/03/jibs/20240703103056312taqy.jpg" width="658"></p> </figure> <p dmcf-pid="xlqcwEbYxx" dmcf-ptype="general"><span><br></span>소비자들은 한 번 편의점을 찾을 때 평균 1만 710원을 쓰는 것으로 나타났습니다. 지출 금액은 지속 늘어나는 추세로 10명 중 7명 이상이 일주일 1차례 이상 편의점을 찾아 돈을 썼고, 음료를 가장 많이 구매했지만 그 다음으로 4명 중 1명이 간편식을 사먹었습니다. 치솟는 물가가 가져온 소비 트랜드 변화로 풀이됩니다.</p> <p dmcf-pid="yPrzKBsd8Q" dmcf-ptype="general">카드·현금 등 다양한 결제 수단 등에 가장 만족도가 높은 반면 부족한 재고는 블만으로 꼽혔습니다.</p> <p dmcf-pid="WAXRid5r4P" dmcf-ptype="general">한국소비자원은 GS25, CU, 세븐일레븐, 이마트24 등 국내 4대 편의점 프랜차이즈의 소비자 만족도와 이용 행태를 조사한 결과를 3일 공개했습니다.</p> <p dmcf-pid="YC7jEcqyQ6" dmcf-ptype="general">조사 결과 ‘결제 편의성’에 대한 만족도는 높고, ‘판촉·이벤트’ 만족도가 상대적으로 낮은 것으로 집계됐습니다.</p> <p dmcf-pid="GeC94VloQ8" dmcf-ptype="general">지난 4월 온라인으로 시행된 조사는 6개월 이내 해당 편의점 프랜차이즈를 이용한 경험이 있는 전국 소비자 1,600명을 대상으로 실시했습니다.</p> <p dmcf-pid="HLT8xPWA64" dmcf-ptype="general">이번 조사는 편의점을 찾는 소비자 증가와 함께 2023년 편의점의 전년 대비 매출증가율이 백화점(2.2%), 대형마트(0.5%)를 제치고 8.1%를 기록하는 등 오프라인 유통시장에서 편의점 성장세가 가팔라진데 따른 것입니다.<br><span><br></span></p> <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="XiSfP8TN8f" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202407/03/jibs/20240703103057705ukww.jpg" data-org-width="857" dmcf-mid="8LuNkAzTPd" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202407/03/jibs/20240703103057705ukww.jpg" width="658"></p> </figure> <p dmcf-pid="ZaYQeMHExV" dmcf-ptype="general"><br>편의점 종합만족도는 평균 3.76점(5점 만점)으로 업체별로 ‘지에스25(GS25)’가 가장 높은 3.89점을 받았습니다.</p> <p dmcf-pid="5KNtp3A8Q2" dmcf-ptype="general">3년 전 조사 결과(3.54점)와 비교해 종합만족도는 0.22점 올랐습니다.</p> <p dmcf-pid="1FMvYye789" dmcf-ptype="general">특히 편의점 판매제품이나 제공하는 주요 서비스의 만족도를 평가하는 ‘서비스 상품 만족도’가 가장 크게 개선된(3.67점→4.01점) 것으로 나타났습니다.</p> <p dmcf-pid="tYVmCO41QK" dmcf-ptype="general">반면 편의점 환경이나 고객 대응 등을 평가하는 ‘서비스 품질’(3.68점→3.73점)과 편의점 이용과정 중에 느낀 감정을 평가하는 ‘서비스 체험’(3.50점→3.55점)에 대한 만족도는 개선 수준이 상대적으로 낮았습니다.</p> <p dmcf-pid="FBg53tNf6b" dmcf-ptype="general">서비스 품질 부문에선 점포 내·외부 관리상태를 평가하는 ‘점포 환경’에 대한 만족도가 3.89점으로 가장 높았습니다.</p> <p dmcf-pid="37nH1Zo9PB" dmcf-ptype="general">반면 고객 소통이나 수요 충족 노력을 평가하는 ‘고객 공감성’에 대한 만족도가 3.62점으로 가장 낮게 나타났습니다.</p> <p dmcf-pid="0Vc07UEQ4q" dmcf-ptype="general">서비스 상품 부문에서는 결제수단의 다양성과 간편성, 결제내역 안내 등을 평가하는 ‘결제 편의성’ 만족도가 4.36점으로 가장 높았습니다.<br><span><br></span></p> <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="p6w7bqme4z" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202407/03/jibs/20240703103059044wypq.jpg" data-org-width="725" dmcf-mid="6bbEmw9H6e" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202407/03/jibs/20240703103059044wypq.jpg" width="658"></p> </figure> <p dmcf-pid="Uoy6MQYcx7" dmcf-ptype="general"><br>하지만 편의점에서 진행하는 판촉이나 이벤트 행사의 다양성, 혜택, 흥미성, 참여 용이성 등을 평가하는 ‘판촉·이벤트’에 대한 만족도는 3.63점으로 가장 낮았습니다.</p> <p dmcf-pid="udh28fSgQu" dmcf-ptype="general">조사대상자들은 편의점에서 1회 평균 1만 710원을 지출한다고 답했습니다. 이는 3년 전 조사 결과(8,734원)보다 22.6%(1,976원) 증가한 수준입니다.<span><br></span><br>이용 빈도는 ‘주 1회 이상 방문’이 76.7%로 대부분을 차지했고 자주 구입하는 상품은 ‘음료’(31.1%), ‘간편식 식사류’(26.6%), ‘과자, 아이스크림, 베이커리류’(13.4%) 등으로 조사됐습니다.</p> <p dmcf-pid="79jFU0c66U" dmcf-ptype="general">택배, 자동 현금입출금기(ATM), 교통카드 충전 등 편의점에서 제공하는 생활편의 서비스 이용 경험률은 62.1%로 3년 전보다 20.5%포인트(p) 높아졌습니다.</p> <p dmcf-pid="zfkpzuDx8p" dmcf-ptype="general">조사대상 소비자의 8.8%(141명)는 편의점 이용 중 불만·피해를 경험했다고 답했습니다. 불만·피해 유형별로 ‘원하는 상품의 재고 부족’이 52.5%로 가장 많고 이어 ‘직원 불친절’(37.6%), ‘결제오류’(24.1%) 등 순으로 나타났습니다.</p> <p dmcf-pid="qTKDsr2XQ0" dmcf-ptype="general">JIBS 제주방송 김지훈(jhkim@jibs.co.kr) 기자</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © JIBS. 무단전재 및 재배포 금지.</p>
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