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[실시간뉴스]"편의점, 결제는 편한데 행사 혜택·고객 공감성은 별로"
온카뱅크관리자
조회:
6
2024-07-03 08:25:12
<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">소비자원, 4대 편의점 만족도 설문…3년 전보다는 높아져</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="QWgyzUEQ0C"> <p dmcf-pid="xGNYB7wMpI" dmcf-ptype="general">(서울=연합뉴스) 전성훈 기자 = 국내 소비자들은 '동네 슈퍼' 역할을 하는 편의점의 점포 환경과 결제 편의성에는 높은 점수를 주지만 고객과의 소통이나 판촉 이벤트의 다양성과 혜택에는 그다지 만족도가 높지 않은 것으로 나타났다.</p> <p dmcf-pid="y2W9LJ1mpO" dmcf-ptype="general">한국소비자원은 GS25, CU, 세븐일레븐, 이마트24 등 국내 4대 편의점 프랜차이즈의 소비자 만족도와 이용 행태를 조사한 결과를 3일 공개했다. </p> <p dmcf-pid="WVY2oits0s" dmcf-ptype="general">지난 4월 온라인으로 시행된 이번 조사는 6개월 이내 해당 편의점 프랜차이즈를 이용한 경험이 있는 전국 소비자 1천600명을 대상으로 했다. </p> <p dmcf-pid="YZcX9Bsdpm" dmcf-ptype="general">이에 따르면 편의점 종합만족도는 5점 만점에 3.76점으로, 3년 전 조사 때보다 0.22점 높아졌다. </p> <p dmcf-pid="G5kZ2bOJFr" dmcf-ptype="general">부문별로 보면 편의점에서 판매하는 제품·서비스의 질, 위생, 가격, 점포 접근성, 결제 편의성 등을 아우르는 서비스 '상품 만족도'가 3.67점에서 4.01점으로 가장 많이 올라갔다.</p> <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="H1E5VKIiuw" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="편의점 CU의 안심편의점 [CU 제공]" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202407/03/yonhap/20240703060040453zhfk.jpg" data-org-width="800" dmcf-mid="6p4kYTRu7l" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img4.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202407/03/yonhap/20240703060040453zhfk.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 편의점 CU의 안심편의점 [CU 제공] </figcaption> </figure> <p dmcf-pid="XCeIF5g2zD" dmcf-ptype="general">반면 편의점 환경이나 고객 응대, 직원 전문성 등을 포함한 '서비스 품질'(3.68→3.73점)과 편의점 이용 과정에서 소비자가 느낀 감정을 평가한 '서비스 체험'(3.50→3.55점) 만족도는 상대적으로 상승 폭이 작았다. </p> <p dmcf-pid="ZhdC31aVFE" dmcf-ptype="general">세부적으로 서비스 품질 부문에서는 점포 내외부 관리 상태를 평가한 '점포 환경'에 대한 만족도가 3.89점으로 높게 나왔지만, 고객과의 소통 및 수요 충족 노력을 포함하는 '고객 공감성'의 만족도는 3.62점으로 낮았다. </p> <p dmcf-pid="5lJh0tNf3k" dmcf-ptype="general">서비스 상품 부문에서는 결제 수단의 다양성과 간편성 등을 평가한 '결제 편의성'의 만족도(4.36점)는 큰 데 반해 편의점에서 진행하는 판촉·이벤트 행사의 다양성, 혜택, 흥미성, 참여 용이성 등을 포괄하는 '판촉·이벤트' 만족도(3.63점)는 다소 떨어졌다. </p> <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="1uIUx6yj3c" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="[한국소비자원 제공. 재판매 및 DB 금지]" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202407/03/yonhap/20240703060040650dzay.jpg" data-org-width="910" dmcf-mid="PHbglI8tUh" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img3.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202407/03/yonhap/20240703060040650dzay.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> [한국소비자원 제공. 재판매 및 DB 금지] </figcaption> </figure> <p dmcf-pid="t7CuMPWAzA" dmcf-ptype="general">업체별 종합만족도는 GS25가 3.89점으로 가장 높았고 이어 CU(3.79점), 이마트24(3.75점), 세븐일레븐(3.61점) 등의 순으로 나타났다. </p> <p dmcf-pid="Fzh7RQYczj" dmcf-ptype="general">조사 대상 소비자들이 편의점에서 1회 평균 지출한 금액은 1만710원으로, 3년 전 조사(평균 8천734원) 때보다 22.6% 늘었다. 자주 구입하는 상품은 음료(31.1%), 간편식 식사류(26.6%), 과자·아이스크림·베이커리류(13.4%) 등이었다. </p> <p dmcf-pid="33rF8VlozN" dmcf-ptype="general">택배, 자동 현금입출금기(ATM), 교통카드 충전 등 편의점에서 제공하는 생활편의 서비스 이용 경험률도 62.1%로 3년 전보다 20.5%포인트 높아졌다. </p> <p dmcf-pid="00m36fSgpa" dmcf-ptype="general">편의점에서 불만·피해를 경험했다고 응답한 소비자 비율은 8.8%(141명)였다. 그 이유로는 '원하는 상품의 재고 부족'(52.5%)이 가장 많았고 직원 불친절(37.6%), 결제오류(24.1%)가 뒤를 이었다. </p> <p dmcf-pid="pps0P4vazg" dmcf-ptype="general">lucho@yna.co.kr</p> <p dmcf-pid="u4HfaL3IuL" dmcf-ptype="general">▶제보는 카톡 okjebo</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 연합뉴스. 무단전재 -재배포, AI 학습 및 활용 금지</p>
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