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[실시간뉴스]여행수요 회복에 소비자 피해도 급증…피해 접수 2년만에 3배↑
온카뱅크관리자
조회:
23
2024-06-26 07:33:47
<div id="layerTranslateNotice" style="display:none;"></div> <strong class="summary_view" data-translation="true">계약 해지·불이행 관련 민원이 대부분…분쟁조정 수락 24.8% 그쳐</strong> <div class="article_view" data-translation-body="true" data-tiara-layer="article_body" data-tiara-action-name="본문이미지확대_클릭"> <section dmcf-sid="y9AjcTMUFn"> <figure class="figure_frm origin_fig" dmcf-pid="WvKb9i1m0i" dmcf-ptype="figure"> <p class="link_figure"><img alt="여행 떠나는 탑승객들로 붐비는 공항 [연합뉴스 자료사진]" class="thumb_g_article" data-org-src="https://t1.daumcdn.net/news/202406/26/yonhap/20240626073105169qool.jpg" data-org-width="1024" dmcf-mid="xYJdim2X7L" dmcf-mtype="image" height="auto" src="https://img2.daumcdn.net/thumb/R658x0.q70/?fname=https://t1.daumcdn.net/news/202406/26/yonhap/20240626073105169qool.jpg" width="658"></p> <figcaption class="txt_caption default_figure"> 여행 떠나는 탑승객들로 붐비는 공항 [연합뉴스 자료사진] </figcaption> </figure> <p dmcf-pid="YT9K2nts0J" dmcf-ptype="general">(세종=연합뉴스) 박재현 기자 = 코로나19 엔데믹 이후 여행 수요가 회복되면서 여행사 관련 소비자 피해 역시 급증한 것으로 나타났다.</p> <p dmcf-pid="Gy29VLFOpd" dmcf-ptype="general">26일 국회 정무위원회 소속 국민의힘 강민국 의원이 한국소비자원에 요청해 받은 자료에 따르면 2021∼2023년까지 한국 소비자원에 접수된 여행사 관련 소비자 상담 건수는 1만1천971건이었다.</p> <p dmcf-pid="HYfV4g0C7e" dmcf-ptype="general">연도별로 보면 2021년 2천64건을 시작으로 2022년 3천308건, 지난해 6천599건 등 해를 거듭할수록 점차 상승하는 추세를 보였다. </p> <p dmcf-pid="XG4f8aphuR" dmcf-ptype="general">올해 5월까지 접수된 상담 건수도 3천116건에 달해 작년을 상회할 것으로 관측된다.</p> <p dmcf-pid="ZH846NUl3M" dmcf-ptype="general">소비자 상담 수준을 넘어 사업자 부당행위에 대한 피해구제를 접수한 것도 2021년 264건에서 지난해 896건으로 2년 만에 3배 이상 증가했다.</p> <p dmcf-pid="51xQMkqy7x" dmcf-ptype="general">피해구제 금액 또한 2021년 1억4천만원에서 지난해 4억7천만원으로 급증했다.</p> <p dmcf-pid="1tMxREBWUQ" dmcf-ptype="general">유형별로는 계약 해지 또는 계약 불이행 등 계약 관련 접수가 1천801건으로 대부분을 차지했다. 계약 상품 취소 시 과도한 수수료를 요구하거나, 중요 계약 사항을 제대로 고지하지 않고 상품을 판매하는 등의 피해 유형이다.</p> <p dmcf-pid="tFRMeDbYUP" dmcf-ptype="general">이 밖에도 품질·AS(116건)와 표시 광고·약관(37건), 가격·요금(37건) 관련 피해구제 등이 소비자원에 접수됐다. </p> <p dmcf-pid="FivSTUkP76" dmcf-ptype="general">이 기간 접수된 여행 관련 소비자의 피해구제 중 합의가 이뤄진 비중은 44.3%로 절반에 미치지 못했다.</p> <p dmcf-pid="3nTvyuEQp8" dmcf-ptype="general">합의가 결렬돼 최종 분쟁조정위원회 단계로 넘어가더라도 여행사가 소비자의 피해 관련 조정을 수락하는 경우는 24.8%에 그쳤다. </p> <p dmcf-pid="0LyTW7DxF4" dmcf-ptype="general">강민국 의원은 "과도한 취소 수수료와 부당 판매행태로 인한 소비자의 불만과 피해가 지속되고 있다"며 "업계와 간담회를 통해 적정 수수료 부과를 유도하고, 소비자 피해 데이터를 제공하는 등 종합 개선책을 마련해야 한다"고 지적했다.</p> <p dmcf-pid="paGYHBme3f" dmcf-ptype="general">trauma@yna.co.kr</p> <p dmcf-pid="ujXHZKOJp2" dmcf-ptype="general">▶제보는 카톡 okjebo</p> </section> </div> <p class="" data-translation="true">Copyright © 연합뉴스. 무단전재 -재배포, AI 학습 및 활용 금지</p>
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